A jornada de compra do consumidor de beleza mudou drasticamente nos últimos tempos. Antes linear, agora ela se transformou em uma espiral complexa, com início no YouTube, passagem pelo TikTok, parada no Google e finalização em um post patrocinado. Essa mudança está revolucionando a indústria da beleza e exigindo novas estratégias do varejo.
De acordo com o Boston Consulting Group (BCG), o comportamento atual do cliente se baseia nos comportamentos 4S: streaming, scrolling, search e shopping. Esses pilares estão redefinindo a forma como as pessoas descobrem, avaliam e adquirem produtos de beleza, demandando uma nova abordagem tanto das marcas quanto dos varejistas.
A vitrine agora é digital (e infinita)
Um consumidor pode iniciar sua jornada ao assistir um tutorial de maquiagem no YouTube, visualizar um produto no Instagram, pesquisar no Google, buscar resenhas no TikTok e finalmente realizar a compra em um marketplace. Esse ciclo, antes longo, agora acontece rapidamente e em diferentes ordens.
Como o varejo pode se adaptar?
Para o setor de beleza, é crucial compreender e se posicionar em cada etapa desse novo ciclo de compra. É necessário:
1- Streaming: presença que conta histórias
Investir em conteúdo que vá além da publicidade, gerando identificação e entretenimento para o espectador, utilizando inteligência artificial para personalização.
2- Scrolling: impacto em segundos
Criar visuais chamativos, depoimentos espontâneos e conteúdo optimizado para mobile para atrair a atenção do consumidor enquanto ele passa rapidamente pelo feed.
3- Search: facilite a descoberta
Estar presente em diferentes mecanismos de busca, como voz e imagem, com descrições completas, SEO eficiente e conteúdo explicativo em vídeo.
4- Shopping: fricção zero
Reduzir a fricção na hora da compra, oferecendo opções de pagamento simples, ofertas personalizadas e uma experiência fluida e rápida para o consumidor.
Do funil ao ecossistema
O ciclo de compra dos comportamentos 4S demonstra que a decisão de compra pode acontecer a qualquer momento e em qualquer lugar, exigindo uma abordagem integrada centrada na experiência do consumidor e alimentada por dados em tempo real. Entender e adaptar-se a esse novo ciclo é essencial para atender às demandas do consumidor moderno.
A pergunta que fica é: sua marca está preparada para encontrar o consumidor no momento certo, com a mensagem certa e no canal certo? Porque ele já chega quase decidido, e cabe a você dar o empurrão final.
