Visualize a seguinte situação: uma cliente que está ocupada no meio do expediente de trabalho lembra que seu batom favorito acabou e, entre suas reuniões, acessa o site de sua marca de cosméticos preferida, faz o pedido e agenda a retirada para o final do dia. Sem frete, sem espera e com a certeza de ter o produto em mãos exatamente quando precisar. Essa é a vantagem do click & collect, um modelo que está ganhando espaço no varejo de beleza e pode se tornar um diferencial competitivo, inclusive para pequenos negócios.
O crescimento do consumo híbrido
De acordo com dados da All iN | Social Miner em parceria com a Opinion Box, 47% dos consumidores já preferem fazer compras online com retirada em loja, principalmente pela rapidez e praticidade. Esse modelo se fortaleceu durante a pandemia e, mesmo com a retomada das lojas físicas, continuou em alta por combinar o melhor dos dois mundos: a conveniência do digital com a experiência da loja física.
No segmento de beleza, essa novidade acompanha um novo perfil de consumidor, que busca praticidade, economia e personalização. Além disso, o click & collect também se mostra vantajoso para os comerciantes, pois diminui os custos logísticos e fortalece o relacionamento com o cliente, uma vez que o ponto de retirada pode se transformar em mais uma oportunidade de venda ou experimentação de novos produtos.
Como implementar click & collect com baixo investimento?
Para muitas marcas, o desafio é: como adotar esse sistema sem grandes estruturas ou equipes de tecnologia robustas? A boa notícia é que a operação pode começar de forma simples e escalonável. Abaixo, apresentamos um passo a passo para colocar em prática:
1- Escolha uma boa plataforma de e-commerce
Se sua loja ainda não tem um site próprio, comece por aí. Plataformas como Nuvemshop, Tray ou Loja Integrada oferecem soluções acessíveis e com plugins para ativar a opção “retirada na loja”. Muitos aplicativos de entrega, como Rappi e iFood, também já fornecem a modalidade retirar no balcão, que pode ser integrada a perfumarias e lojas de cosméticos.
2- Mapeie e prepare os pontos de retirada
Não é necessário ter várias lojas físicas. Mesmo uma única unidade pode ser suficiente. Reserve um espaço organizado para a retirada de pedidos, treine a equipe para um atendimento rápido e sinalize o processo com clareza. É válido utilizar canais como o WhatsApp para avisar quando o pedido estiver pronto.
3- Ofereça benefícios para incentivar a retirada
Dados do Think with Google mostram que 50% dos consumidores já esperam que as lojas forneçam opções de retirada no mesmo dia. Para tornar a proposta ainda mais atraente, muitas marcas oferecem brindes ou descontos exclusivos para quem escolhe o click & collect. Além de ser uma estratégia de incentivo, isso reduz os custos com entregas e ajuda na rotatividade do estoque.
4- Faça da retirada uma experiência
O momento da retirada também pode ser utilizado para criar encantamento. Um atendimento cortês, um mimo surpresa ou até uma amostra grátis são ações que fazem a diferença e aumentam a fidelização. Esses são os tipos de detalhes que transformam uma retirada rápida em uma lembrança positiva da marca.
5- Monitore e otimize a operação
Mantenha um sistema simples de controle: planilhas, planilhas integradas ou mesmo CRMs gratuitos já ajudam. O importante é acompanhar o tempo médio entre o pedido e a retirada, as taxas de não comparecimento e o feedback recebido, ajustando o processo conforme as necessidades dos clientes.
Case de sucesso: o exemplo da Lojas Renner
Mesmo fora do setor exclusivo de cosméticos, é válido destacar que a Lojas Renner tem apostado fortemente no click & collect. Em 2023, a empresa revelou que 41% das vendas digitais foram retiradas nas lojas físicas, o que ajudou a impulsionar as vendas e reduzir a sobrecarga logística. Esse modelo pode ser adaptado para o varejo de beleza, especialmente para redes de farmácias, perfumarias ou marcas autorais com loja física.
Oportunidade para o mercado de beleza
O setor de cosméticos, perfumaria e cuidados pessoais no Brasil movimentou mais de R$ 173,4 bilhões em 2024, de acordo com a Euromonitor International, representando um crescimento de 10,3% em relação ao ano anterior. Com um público fiel e cada vez mais exigente, investir em experiências práticas e personalizadas é uma estratégia de sobrevivência e crescimento.
O click & collect não é apenas uma tendência, é uma resposta eficaz às novas demandas do consumidor. E o melhor: com planejamento e criatividade, é possível implementá-lo sem grandes investimentos.
O artigo Click & Collect para lojas de cosméticos: como conquistar o consumidor com conveniência foi publicado originalmente no Negócios de Beleza – Beauty Fair.
